5 pasos esenciales para medir el retorno de la inversión en los medios sociales

Medir el Retorno de la inversión (ROI) de las acciones e iniciativas en los medios sociales, es un indicador que te permite saber qué tan rentable es la inversión que estás haciendo.

Objetivos como aumentar las ventas, generar suscripciones y aumentar el tráfico de un sitio web, son algunos ejemplos de objetivos que se pueden alcanzar y que monitorizados a través de los indicadores adecuados, permiten determinar si tu estrategia está dando resultando.

Con el fin de sumar en este proceso, comparto contigo los 5 pasos esenciales para empezar a calcular el retorno de la inversión en los medios sociales.

#1- DEFINE TUS OBJETIVOS

No podrás demostrar el éxito, si todavía no los has definido. Definir tus objetivos le dará un propósito a tu incursión en social media y hará que toda la empresa se involucre.

Ejemplo de objetivos:

  • Aumentar las ventas (A)
  • Ser un nuevo canal de Atención (B)
  • Generar tráfico a un sitio web (C)

#2- ESTABLECE KPIs PARA CADA OBJETTIVO

Todas las acciones que realizas en los medios sociales deben tener en cuenta estos indicadores de éxito porque te permiten monitorizar las acciones que realizas para alcanzar tus objetivos.

Ejemplos de KPIs

  • Ventas totales en Marzo a través de Facebook (KPI objetivo A)
  • Ventas Totales en Marzo a través de Twitter (KPI objetivo A)

  • Número de consultas resueltas en Enero a través de Facebook (KPI objetivo B)
  • Número de consultas resueltas en Enero a través de Twitter (KPI objetivo B)

  • Tráfico directo desde Facebook en Enero (KPI objetivo C)
  • Tráfico directo desde Twitter en Enero (KPI objetivo C)

#3- DEFINE TÁCTICAS PARA CADA KPIs

Cada KPIs debe ir acompañado de mínimo 2 tácticas que deben ejecutarse para lograr los objetivos que tu negocio necesita.

Ejemplos de Tácticas

  • Código promocional entregado en Facebook (Táctica objetivo A)
  • Promoción 50% de descuento solo a seguidores (Táctica objetivo A)

  • Artículos del blog publicado desde Facebook (Táctica objetivo C)
  • Servicios de la web publicados desde Facebook. (Táctica objetivo C)

#4- ASOCIA MÉTRICAS PARA CADA KPIs

Cada KPIs, debe estar asociada a una métrica. Sería imposible determinar los KPIs para tu negocio, sin tener una métrica asociada que lo alimente.

Ejemplos de métricas

  • Visitas totales desde Facebook Usuarios únicos desde Facebook (Métrica objetivo A)
  • Tiempo de permanencia usuario Facebook (Métrica objetivo A)
  • Compras o pedidos totales (Métrica objetivo A)

#5- DETERMINA TU PLAN DE MEDICIÓN

  • Lista todas tus métricas: Escribe una lista con todas las métricas que has identificado para cada KPIs.
  • Asocia una herramienta de medición a cada métrica: Google Analytics es una de las herramientas que puedes utilizar.
  • Realiza una plantilla de reporte: Todos tus reportes debes trabajarlos sobre una plantilla que contenga información relevante para la toma de decisiones.
  • Define tiempos de reportes: Debes definir cada cuánto emitirás estos reportes a tus clientes.

Según los objetivos de nuestra empresa, podemos descubrir diferentes maneras de medir el ROI de nuestras acciones en los medios sociales. Estoy seguro que si logras implementar estos pasos en tu presentación de negocio, podrás convencer a cualquier persona para que apuesta por ese proyecto que tienes en mente.

Cuéntame, ¿como mides el retorno de la inversión en los medios sociales?

jomachc
Author: jomachcWebsite: http://sitesbro.comEmail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Especialista en Marketing Digital, Medios Sociales y Desarrollo Web Joomla. Fundador de SitesBro, agencia dedicada al desarrollo de Sitios Web Administrables. Ex Director de Medios Digitales en la Universidad César Vallejo y Community Manager en el Organismo Regulador de las Telecomunicaciones (OSIPTEL).

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